Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ dd69vn

Khi tạo tài khoản và giao dịch trên dd69vn — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
dd69vn Những gì bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ dd69vn
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ điều khoản áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của dd69vn sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và ghi rõ mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp trên trang, phản hồi trong vòng vài phút. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Phản hồi trong ngày làm việc.

Telegram

Kênh liên lạc nhanh qua ứng dụng nhắn tin. Thích hợp để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu đã gửi trước đó.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

dd69vn thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản — họ tên, thông tin liên hệ và lịch sử giao dịch — đồng thời áp dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối. Dữ liệu không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch và yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và cung cấp xác minh danh tính.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu được mã hóa một chiều; dd69vn không bao giờ hỏi mật khẩu qua chat hay email. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

Dữ liệu cookie

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo thời hạn quy định pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa khi hết thời hạn lưu giữ bắt buộc.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định và thông báo kết quả cho bạn.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi tài khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền lợi cá nhân và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh với tài khoản hoặc giao dịch.

Có. Khi điều khoản cập nhật, dd69vn thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật sẽ được ẩn danh hóa sau khi hết thời hạn quy định.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp mã tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ xem xét và phản hồi trong ngày làm việc kèm hướng dẫn bước tiếp theo.

Bạn có thể liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money với cùng một tài khoản, nhưng mỗi ví phải đứng tên chính chủ và phải qua xác minh trước khi rút tiền.

Dữ liệu của bạn chỉ được dùng để xử lý giao dịch và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Không bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang dùng. dd69vn chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà quy định hiện hành cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.